FAQ
Sommaire
Commande
Comment savoir si ma commande est validée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation juste après le paiement. Pensez à vérifier vos spams.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous vite à salomonsalah@gmail.com.
Livraison
D'où viennent les produits ?
Maison Nuage ne fabrique pas ses produits : ils sont sélectionnés chez des fournisseurs partenaires et expédiés directement depuis leurs entrepôts, principalement en Chine.
Combien de temps pour être livré ?
1 à 3 jours de préparation, puis 10 à 20 jours ouvrés de transport. La livraison suivie est offerte.
Comment suivre mon colis ?
Avec le lien de suivi reçu par e-mail à l'expédition. Voir la page « Suivre ma commande ».
Vais-je payer des frais de douane en Suisse ?
C'est possible : la TVA d'importation et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans nos prix.
Les produits fonctionnent-ils en Suisse ?
Oui : ils s'alimentent en USB. Un adaptateur secteur USB (type chargeur de téléphone) peut être nécessaire et n'est pas inclus.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, sans justification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux. Détails dans notre politique de retours.
Mon produit est arrivé abîmé.
Envoyez-nous une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
PayPal, ainsi que la carte bancaire et Klarna lorsqu'ils sont proposés au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : il est traité directement par PayPal ou Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.
Une autre question ?
Écrivez-nous à salomonsalah@gmail.com ou via la page Contact. Réponse sous 48 heures ouvrées.